邮政局：第二季度用户快递服务满意度78.1分

据介绍，EMS、顺丰、圆通、申通、中通等20家品牌快递企业总部相关负责人，国家邮政局市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。中国消费者协会有关负责人应邀参会。

会上，市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政执法、消费者申诉、舆情监测等角度对2018年第二季度和上半年各品牌快递企业服务质量情况进行了专项通报，提出整改建议和要求。中国消费者协会通报了2018年第二季度邮政快递服务投诉受理情况，发展研究中心通报了上半年时限测试调查结果，零点公司通报了第二季度满意度调查情况。市场监管司对邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理工作进行了再动员再部署。

会议指出，2018年第二季度，全国快递服务质量持续提升，快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时；72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降，快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.60，同比下降59.0%；消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率98.3%，同比增长0.1个百分点；消费者对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.5%，同比增长0.4个百分点。

会议要求，全行业要，聚焦服务质量提升，以通报的问题为导向，精准施策，积极组织开展整改。一是切实落实企业服务质量主体责任，从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面，全面提升服务质量管控水平。二是积极维护消费者合法权益，优化理赔工作机制，完善赔偿制度体系。三是加大设施设备的投入力度，因地制宜解决抛扔、摆地摊问题，加大对从业人员的宣传培训力度，践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。