当服务遇上二次元 苏宁在818成为了一家动漫公司

818期间,电商大促的火热氛围点燃了全国大小城市的每个角落。出现在县镇市场的苏宁拼购刷墙广告,现身于一二线城市户外大屏的超燃英雄系列海报,都让消费者不禁感慨:“苏宁这次818玩得真创新。”

在零售行业,苏宁率先提出了“四大服务终端”的概念,将物流、门店V购、客服和售后等服务体系相结合,结合“30365”的服务政策,集中体现苏宁服务产品的能力。

在引领行业服务标准的同时,苏宁在818以更生动形象的方法,向用户传达四大服务终端的理念、形象与专业性,以二次元形象出现的“超燃英雄”系列海报诞生了。以物流快递员、无人卡车、售后服务工程师、门店V购和客服人员为角色,配置体现服务岗位专业特色的工作工具,“超燃英雄”团队将苏宁服务终端的人员形象体现得活灵活现。

除了常规的户外大规模投放,“超燃英雄”系列海报作为苏宁服务的二次元形象宣传,也有其独特的宣传方式。在动漫系列海报上线不到一周后,“超燃英雄”系列表情包也开始在微博、微信等社交渠道投放,将818大促的势头席卷全网络。

二次元营销正成为互联网企业品牌宣传日益重视的营销模式。根据工信部发布的《2017年中国泛娱乐产业白皮书》显示,2017年,中国动漫核心用户超过8000万,被称为“二次元”人群总数超过3亿,他们的喜好将会牵动整个品牌营销的大方向。

据了解,苏宁易购此次“超燃英雄”动漫形象设计,融入了苏宁的品牌文化,以期通过年轻人喜闻乐见的方式,向更多用户展示苏宁服务终端的工作人员和研发产品,传达其服务的品质与专业。在后期,更多的苏宁服务人员会以更创新的方式与用户见面,在818期间化身“动漫公司”的苏宁还会有什么玩法,值得期待。