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苏宁818互联网门店v购变身超燃英雄

2018/8/13 12:04:55 来源:中国物流行业网

今年的夏天格外的热,而比这天气更热的是苏宁818发烧购物节,甚至各行业都加入到了818的热情当中,818酒店套餐,8.18美食套餐,苏宁的818已经成为线上线下融合趋势下一个新的消费文化符号。

而苏宁818为何这么火?你可能会说超赞的物流、线上线下联动,黑科技傍身等等,但核心的推动力还是苏宁一直强调的“服务二字”,作为品质购物节的818也在创新业态与黑科技之外,将“服务二字”发挥的淋漓尽致。为了让消费者体验到更便捷高效的品质服务,从从去年开始,苏宁推出了V购服务,这是一批以专业强、对顾客了解深的苏宁服务人员,主要负责为顾客提供购买建议以及指导服务,这一创新的服务也成为今年818消费者津津乐道的点。

事实上这些V购都是经过精挑细选的行业老兵,都有着多年的从业经验,对家电、对顾客都比一般销售认识得深,也正因此他们能提供更个性化更有价值的服务。在苏宁内部他们更是有着“超燃英雄”的殊荣。

苏宁V购

苏宁姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在苏宁易购怀远禹王路店,她有着6年的销售经验,精通全品类产品,对家电产品和顾客的消费需求了如指掌。她能推荐适合的产品和服务,为顾客量身打造属于自己的消费主张。

上个月713期间,刘先生线上预约了V购姜林,起初只是想线上咨询热水器,在电话沟通之后姜林建议他到店看看实体产品,真正体验一下实物。到店以后V购专家姜林为刘先生提供专业的家电选购建议,并全程为刘先生提供专业服务。

不管是售后疑问还是价格咨询,亦或是家电配置,姜林始终都耐心地予以解答。最终姜林的热情服务和专业精神打动了他,刘先生决定在购买热水器的同时加购一台海尔卡萨帝冰箱。

姜林为顾客介绍新款抽油烟机

(姜林为顾客介绍新款抽油烟机)

苏宁V购服务推行一年多来,顾客好评率和复购率都一直处于较高水平,这也反映出消费者对苏宁V购的认同和满意。消费者要体验V购服务,只要通过苏宁易购APP即可在线预约V购服务,根据消费者的个人需求,既可线上咨询,也可前往线下门店进行面对面服务。

818期间,苏宁的这些“超燃英雄”们也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地铁站荧屏,成为818一道独特的风景线。

这组海报以物流快递员、无人卡车、售后服务工程师、门店V购和客服人员为角色,配合上职业的标志工具,将苏宁终端服务人员描绘得惟妙惟肖。

苏宁一直以来将服务作为唯一的产品,超燃英雄也深刻的体现了苏宁在服务层面精益求精的创新、造机精神。此番“超燃英雄”和V购,一个年轻朝气和一个成熟稳重,但不变的是他们都有一样的热情,一样的“燃”,在即将到来的苏宁818超燃购物节他们也将用专业高品质的服务“一燃到底”!

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