国家邮政局：上半年快递72小时准时率为71.2%

上半年，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量。累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%。72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点。快递服务有效申诉率约为百万分之3，同比降低一半以上。

快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。

此外，12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线，较去年同期下降16.5%，查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分，较去年同期下降0.4分。快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%。快递实名制方面，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。