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百世启动质量管理计划 持续亏损服务陷窘境

2018/10/16 8:29:34 来源:;电商报

百世快递近日悄然启动了一个名为“质未来”的质量管理计划启动,其集团董事长周韶宁现身质量管理启动大会,表明了企业高质量发展的决心。

此前,9月底,在国内主流快递公司集体上涨派送费的浪潮中,该公司也宣布进行全面派费调整。并表示,调整派费是为保障旺季派件服务质量,提高用 户满意度。不过说是这么说,针对这一计划的实施,群众却并不见得满意,而是觉得你涨价我可以理解,但是服务质量也不能光说不做跟不上来吧。更有甚者还提出 质疑表示,上调费用是为了提升服务质量,这借口有点勉强,难道服务质量是建立在费用上吗,这也是间接的承认现在的服务不到位吗?

据了解,百世快递的服务质量一直以来就是备受诟病。今年上半年,在智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中,据“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递共占投诉总量的1.49%,其中百世快递投诉在物流快递的投诉量中占比就高达6.88%,成功入选了2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务 企业。2017年8月,京东更是发布公告称终止与天天快递、百世快递的合作。而给出的原因则是因为京东认为这些快递的速度慢,服务水平有限,会拉低京东的 整体物流速度。

事实上,不可否认的是物流速度更新慢,配送慢,丢件等问题在整个快递行业中都是存在的。但是,百世在这方面却貌似更容易出问题。据“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,百世快递存在的典型问题就是商品丢件、物流更新慢等。

另外,最令人不满的应该就是该公司在后续的赔偿解决方面的处理方式了。2017年9月,一客户通过百世快递邮寄商品,后来其物流信息却在不是收件方签收的情况下,显示已到货并签收。在多次承诺派件无果后,派送网点却以货物遗失为 由,故意不派送。于是用户将情况投诉至百世快递总部,但是在经过一个多月的反复电话催,该公司无却只答应赔375元,而货物本身不算其他的费用,其成本价 值就已经高达6800元。然而就在今年9月,则又有客户投诉称,其通过百世快递邮寄的装有6900多元的医疗发票等重要资料出现丢失,可是过去半个月了, 该集团也没有赔偿说法。时隔一年,百世快递的服务质量还是一如既往。

而在此种境况下,百世汇通的成绩也不怎么样。据该集团发布的2017年财务报告显示,去年一年其亏损额度就达到了12.4亿。到了2018年,其第二季度仍是持续亏损,净亏损为人民币9370万元(约合1420万美元)。与之相比,顺丰和另外的“三通一达”则是持续盈利,在面对市面上一线物流公司已不具备优势的情况下,百世快递的翻身仗有点难打。

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