2018年用户对快递的服务总体满意度略有提升

2月3日消息，国家邮政局委托专业第三方于2018年对快递服务满意度进行了调查，结果显示，2018年用户对快递业的服务总体满意度略有提升，公众满意度保持上升势头。2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，较2017年上升0.2分；其中，公众满意度得分为81.7分，较2017年上升0.9分，快递服务的公众评价稳中向好；时测满意度得分为70.1分，较2017年下降0.6分。

微点评：据了解，本次调查是于2018年快递服务时限测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。

此外，快递服务时限准时率测试结果显示，2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时，较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%，较2017年提高0.3个百分点。

6、7、8月时限准时率较高；受电商集中促销影响，11月时限准时率略低；受春节假期及天气影响，1、2月时限准时率全年最低。