女快递员遭恶意投诉下跪，民警：不必摒弃尊严求原谅

6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉，警方出面为其出具证明一事引发广泛关注。

根据警方出示的证明显示，圆通女快递员聂某将快递送达时，因为箱胶带开裂，箱内芒果少了一个。因张某称不再接受圆通快递服务，聂某购买一箱芒果以邮政快递的名义给赔偿张某，被张某发现。但张某收下水果，并先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。

而后，快递员聂某当晚到张某家请求原谅，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某及其家人的谅解。但张某仍要求圆通就聂某的行为对家人造成“不良”影响给“说法”，并报警拨打了110要求将聂某带离。民警到达现场时，聂某坐在门口哭泣。民警告知聂某，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。然而聂某最担心的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某某无休止的恶意投诉。

而后，警方开具书面证明，并对圆通提出建议：一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢，并将该用户及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;二、退还该快递员因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资;三、对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

事件发生后，圆通速递回应称，圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。圆通速递表示：“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”