二十年深度聚焦客户需求，东风轻型车“真美满”服务再迈新征程

选车,对每一位卡友来说都是一个亘古不变的难题,新手卡友可能会首要关注车子的动力、空间…但对老卡友们来说,服务和产品力同样重要。商用车服务哪家强?8月7日-9日举行的首届中国商用车服务大会揭晓了答案。本次会议对商用车行业服务卓越、用户满意度较好的参与者给予表彰,东风轻型车凭借多年来深厚的品牌服务经验斩获2019中国商用车优秀服务品牌奖。

二十年蓄力服务,迎来厚积薄发

事实上,自1999年东风汽车股份有限公司成立开始,东风轻型车便着手布局售后服务领域,早在东风小霸王、东风金霸推向市场之初,东风服务团队便已同步开始组建,没有人员、没有技术、没有设备,在重重困难之下,东风服务团队经过4年的探索与实践,初步走上正轨。2004年,东风服务开始向品牌化发展,“真美满”服务品牌就此诞生。

1999年-2019年,中国经济快速发展,科技也飞速进步,20年的时间,几乎每过几年就会有新技术给各个领域带来冲击,轻卡行业也不例外。无论是互联网的普及,还是移动互联网的发展,东风轻型车“真美满”服务品牌都与时俱进,紧跟潮流。

2004年-2008年,东风轻型车通过增加人员、技术、资金的投入,不断巩固自己的服务网络基础;2009年-2014年,东风轻卡的东风轻卡的客户群体迅速壮大,东风服务开始借助互联网信息技术为终端服务提供强力技术支撑,客户服务进入网络化时代;2015-2017年,在产品电气化普及的背景下,东风服务组建专家团队,加大服务技术能力升级,提升远程服务支援能力,服务网络更加健全;2018年至今,东风汽车股份成立客户服务中心,以客户满意为导向制定服务领先计划,建立快速响应机制,强化客户服务体验,消除客户抱怨,对标竞争对手打造行业服务标杆。