中国新规定为“职业索赔”关闭大门

淘宝网的买家周某，是一名不到20岁的女孩。去年，周某使用自己的身份信息注册了一个淘宝帐户，并开始疯狂购物。她在一个月内下单633笔。

与大多数在线购物用户不同，在收到货物后的她并不急于进行买家秀和评价，而是申请退款，而且只退款不退货…最近，这位被业界称为“职业吃货”的买家被淘宝起诉，且淘宝网胜诉。

此案是淘宝起诉“职业吃货”的第一起案件。根据21世纪经济报道，“职业吃货”是改变其手法的职业索赔人。除淘宝网外，国家有关部门最近也发起对此类行为的制裁。

中国的新规定为“职业索赔”关闭大门

实际上，在线和线下都有与周某相同的“职业吃货”。她们在网上平台（例如在线购物和外卖）上疯狂地下订单。收到货后，她们立即申请“仅退款”，不退货，然后通过投诉妥协威胁商人。

互联网法律大会在2019年发布的行业观察报告指出，“职业索赔”影响了商家，平台，监管机构和司法部门等多方，扰乱了市场商业环境，并侵害了消费者合法权利保护的执法资源。

将来，“职业索赔人”通过恶意投诉获利的大门将关闭。

12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)明确规定：“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉不会被市场监管部门受理。这意味着以对此类行为的制裁。该条例将于2020年1月1日生效。

“这一规定不仅符合《消费者权益保护法》中关于消费者定义的规定，而且为所谓的”职业索赔人”为牟利目的而进行投诉关闭了大门，并且减轻了监管部门的负担。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，这是《办法》的一大亮点。

邱宝昌还说：“我们必须保护消费者的合法权益，也要关闭根本不是以生活为目的的”职业索赔人”的牟利渠道。同时，要打开奖励举报之门，鼓励社会公众通过举报获得相应奖励。”