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在德邦快递,有这样一群风一样的女子

2020/11/19 17:00:15 来源:中国物流行业网

快递,正成为我们生活中不可或缺的一部分,其便利、优质服务的背后,是一大批快递从业者的辛劳付出。如果你留心,可能会发现我们总说“快递小哥”,因为女快递员在这个行业里可以说是凤毛麟角。在德邦快递的队伍里,就有这样一群特别的人,她们是“小姐姐”,没有红妆的她们却以独有的细腻与贴心的服务,展示着另一种美。

钟秀红:以细心征服客户

成都新都区新都街道快递分部的钟秀红就是这样一位女快递员。在同事眼中,钟秀红是个不爱寻求帮助的“女汉子”,同事有困难时,她还会主动提供帮助,送货、接货更是比很多男快递员更积极。在客户眼中,钟秀红是那个只要一个电话,就会上门接货的“小姐姐”,细心、能吃苦,让人很踏实。

在德邦快递,有这样一群风一样的女子

作为该网点唯一一个女快递员,钟秀红丝毫不逊于快递小哥。虽然力气小,但是她心更细,反而为她赢得了不少客户。

说起自己签下大客户的故事,钟秀红说:“一切都是从退货接单开始的。”相比送货工作,退货本身更复杂,钟秀红总结了自己的经验,逃不过“细心”二字。

她负责的区域里,有一位客户是做家装材料的,刚开始客户只是在偶尔退换货的时候会找到钟秀红。每次揽完件后,钟秀红都会先拿回去仔细包装,裹上气泡膜,在空隙处填上报纸、泡沫等材料防止运输途中挤压碰撞。就是这样,从钟秀红手上发出的退货件,从来没有出现破损情况。时间一长,客户发现了她的细心之处,自然更愿意把货交到她手里。

除了包装以外,在接送货的时候,钟秀红会多询问客户的意见。客服出身的她,总能从客户简单的聊天中了解到他们真正的需求。在入职的短短一年内,钟秀红已经签了3个大客户,有的客户甚至会把需要发的货专门留在那里,等她有空的时候再去接货。

曹银:坚持上楼服务好每一位客户

眉山东坡区的快递员曹银所负责的片区有很多老小区,没有电梯,加上派送的基本上以大件快递为主,曹银的快递工作并不轻松。

令她印象深刻的是,刚加入德邦快递没多久,有一次要送一台空调和一台抽油烟机上5楼。当时网点的其他同事也忙,曹银一个人顺着楼梯一步一步往上搬,来回两趟足足花了大半个小时。当时的曹银心里是打过退堂鼓的,可后来又想,做好了服务,才能赢得客户。于是,她又坚持了下来。这么一干,就是一年多。她说:“我们的快递主要是大件,客户自己取件很困难,每次为他们送上楼后收到肯定,都让我特别开心。”

在德邦快递,有这样一群风一样的女子

双十一期间货量暴增,为了提升配送效率,不少快递员选择将快递放在寄存点,但身为德邦快递员的曹银却依然坚持送货上楼。曹银平均一天要送60件快递,几乎全是大件,其中不少都是书桌、婴儿床等等。为了带给客户优质的体验,曹银在派送时都会提前致电客户预约时间,并告知他们会做到每个大件都上楼,让他们放心。

家住传世风景小区的王妍妍,是一个准妈妈,趁着双十一,她为宝宝提前购买了很多孕婴产品,然而很多快递包裹都被放在了寄存点,这让王妍妍很发愁。正在她头疼收货问题时,曹银带着快递来到了楼下,并主动告知她德邦快递将送货上楼,一盏茶的功夫便将三个大件陆陆续续搬上了5楼,其中还包括了王妍妍买的婴儿床。

“这么重的货物,又没有电梯,为她的专业和贴心点赞。”王妍妍连连道谢。

云春:用真心把客户处成朋友

一人带两个孩子的云春,之前在工地干活。为了方便照顾孩子,她选择了加入德邦快递。每天早晨起床送完二女儿上学,她就匆匆赶到公司理货、送货,开始忙碌的一天。

忙但快乐着,云春就是这样的人,她给客户送件,就像看见老友一样自然、亲切。在云春负责的片区里,客户普遍对她的工作很认可,对她十分信任,说起云春,客户都会想到:热情。

因为责任和担当,云春一直把客户当家人、当朋友。客户有急件,无论多晚,云春都上门取件,把货带回公司,帮忙及时发出,在相处中,云春也和客户成为了朋友。

云春的客户里,有一位是做蜜饯、核桃一类的食品生意,日常的品控分拣是个大工程,需要大量的人工投入。云春知道后,闲暇时候就会提早过去揽件,并且帮忙做一些核桃分拣之类的工作。久而久之,客户也把云春当成了朋友,选用德邦快递的次数也逐渐上升,有任何异常也都会第一时间找云春来协商解决。

云春认为,真诚与热情地对待客户,得到的便是客户的信任与支持,付出与回报是成正比的。她说:“把客户当朋友,客户一样把你当朋友。做服务行业,从来都没有什么技巧,早来一点,辛苦一点,不怕麻烦,耐心接待客户,电话随时接听,所有的问题都避免了。”

双十一期间,云春所在的绵阳涪城区朝阳街道货量迎来高峰期,她一边带孩子一边工作,最多一天要送100多件快递,每一个都顺利交到客户手中。云春说:“感觉累了,但只要看到女儿在乖巧地学习,看到客户收到快递,我还是很有成就感的。”

在德邦快递,有这样一群风一样的女子

在男性为主的快递大军里,钟秀红、曹银、云春们的出现,以女性的贴心、细心为快递行业加了一些细腻,也让快递服务打开了多元篇章。如果说快递线路是沟通社会的一根根毛细血管,快递员就是这毛细血管末端的搬运工。这些血管虽然细,但是生命力强,持续生长,和这个时代一起跳动。无论是快递小哥还是小姐姐,“以客户为中心”是德邦快递一直坚持的理念,这也是德邦人坚持不变的目标。

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