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12328交通运输服务监督电话5月份运行服务质量考评结果公布

  来源:交通运输部   时间:2021-6-21 9:34

日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年5月份的运行考评指标进行了月度考评,并对考评结果进行了公示,总体考评评分最高的3个省份为江苏省、甘肃省、山西省,最低的3个省份为重庆市(未报送数据)、海南省、吉林省。5月份,全国12328电话系统共受理有效业务138.75万件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为119.20万件、5.97万件和13.57万件,分别占业务总量的85.91%、4.30%和9.78%。全国12328电话接通平均等待时长约为27秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.71%,限时办结率为91.58%,抽查回访率为53.57%,回访满意率为98.13%,12328电话系统运行服务质量保持稳定。

全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议以来,除新疆生产建设兵团外,31个省(区、市)交通运输厅(局、委)均已成立12328工作领导小组,组长全部由交通运输厅(局、委)主要领导担任;未成立12328服务中心的8个省、96个城市,已有天津、浙江、安徽、福建、海南5省市新设立省级12328服务中心,湖北、湖南、重庆3省市正在积极筹建省级12328服务中心,银川、海口、西安、哈尔滨等27个城市新设立市级12328服务中心;未建设或停用12328电话管理系统的3个省、43个城市,已有浙江、海南两省新启动建设电话管理系统,重庆市已重新启用12328电话管理系统,杭州、青岛、贵阳等20个城市启动新建或重新启用12328电话管理系统;不能正常向部级平台传输数据的7个省的29个城市,已有山东、四川两省的烟台、威海、甘孜等6个市州实现数据传输。中国交通通信信息中心已开发完成数据归集软件,配套编写了技术操作手册,整理完成信息共享接口文件。


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