邮政快递想先验货被拒 客服：投递流程没问题

2012年5月1日起《快递服务》正式实施，从此快递行业“先验货后签收”将强制执行。日前，北辰区市民周女士留言投诉邮局，称签收之前快递员不肯让其验货，这是怎么回事呢?

周女士说：“几天前的下午，北辰邮政投递分局的快递员来给我送排烟机，我想先验货后签收，可快递员执意要我先签字，如果要先验货只能去邮局的营业厅自取。之后两方协商不下，快递员的态度也很不好，就拉着快递直接走了。我是新搬来的住户，都不认识邮局在哪，况且我觉得还是快递员的问题，先签收再验货这是他们的规定吗?隔天，我要求再送，可从早晨8点等到下午5点都没人来。”

记者了解详情后，致电邮政快递，工作人员回复：“为了合理的保证买家、卖家、快递三方的权益，邮政快递可以先验货再签收，但有个前提，那就是卖家寄件前必须盖一个印章，允许买家先验货后签收，这个需要卖家与我们签一份合同，再有就是到邮局自取验货。再送的问题，收件人可以先致电11183查询下快递是否还在附近站点，在的话可以直接联系快递员再投递。”

那如果没有这个章，物品在邮递的过程中损坏了，责任方如何认定?工作人员说：“签收邮件之前可以留意一下外包装有无破损，如果破损可以拒签，然后到邮局，在负责人、投递员、收件人三方均在的情况下签署开箱协议，打开邮件查看;如无破损，可以在签收后当着投递员的面打开邮件，若物品有损坏，可以由投递员进行登记，再与卖家联系解决。”

另外，工作人员提到投递员本身的工作流程没有问题，但相关程序并没有与收件人解释清楚，投递员个人态度问题可以拨打11183进行投诉。