12306改进购票服务，为春运出行构筑安全屏障

　　据中国铁路微信公众号报道，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退票改签服务措施。2022年春运即将到来，铁路部门延长了售票时间、退票截止时间、候补车票截止时间和调整了改签业务，为2022年春运出行打下坚实基础。

　　2022年是我国踏上全面建设社会主义现代化国家新征程的重要一年，春运期间将举办北京冬奥会，下半年将召开党的二十大，做好春运工作意义重大。目前，我国总体疫情形势保持相对平稳的态势，但是呈现局部高度聚集、全国多点散发的情况。如何在疫情防控常态化的背景下，强化安全有序流动，引导健康文明出行，让旅客走的健康、有序和舒心，是2022年春运的重点和难点。为了响应国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制，铁路部门率先发力，力争打造一个更加人性化的购票环境。

　　我们都知道，春运期间出行，人员流动性大，所以有效优化调整购票方式和环节就显得很有必要。此次12306网站在购票售票和改签环节春运前做出改进正当其实。比如：购票环节，售票服务时间由以往的5:00至23:00延长至5:00至次日凌晨1:00，为旅客提供了更长的购票时间，让加班加点的上班族在购票上有充足的时间“裕量”；退票环节，提供24小时退票服务，并且将退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，让临时取消自己行程的旅客能够随时进行退票，在退票的时间限制上进行“让利”，收获出行的自由感和便捷感；改签环节，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设了网上办理渠道，旅客能够在网上进行自助改签，减轻了排队的压力，缩短了改签的时间，避免了因排队而引起的疫情聚集的风险，为疫情防控筑起一道“防疫墙”。

　　在电子客票推行的今天，12306网站的每一次技术改进都与民生息息相关。电子客票的普及运用，让旅客无需取票就能进站，其每一次系统完善都让出行更加人性化、智能化、无接触化。“人民铁路为人民”，铁路发展始终聚焦人民群众的新期待新要求，坚持不懈地提升服务品质，优化服务供给，力争不断给人民群众交出一份让人民满意的答卷。

　　乡愁是一张小小的火车票，承载着许多对于家乡的记忆。2022年春运即将开启征程，千万游子也在为回家过年作准备，12306网站买票售票做出改进，在一张车票上做好文章，下足功夫，就是在为即将到来的2022年春运保驾护航。（黄翔 陈义超）