【发现最美铁路】贴心服务实现旅客美好出行愿景

　　8月16日，2022年“发现最美铁路”采访团走进北京北站，近距离感受北京市郊铁路怀密线的贴心服务。

　　随着人民生活水平的不断提高，人民群众对出行的需求也在提高。北京北站所辖市郊铁路怀密线的乘务工作组在便民利民、提升服务方面下足了功夫，比如强化管理提升，提前研判和部署，从对制度的完善、人员的选拔、业务素质的培养、应急处置流程等方面多举措为旅客出行提供更优质的服务。

　　新型的“站车一体化”管理模式在日常工作中突显了优势，如在突发大客流时期，提前调动车站人员补充乘降组织力量，大幅度提升旅客进、出站效率，使旅客体验到市郊线的便利；在旅客寻找遗失品环节，减少了对接流程，实现遗失品朝发夕至；市郊铁路作为铁路交通干线的补充，从中心城区向四周延伸，实现了无缝对接，减少民众换车等待的时间，怀密线乘务工作组践行“真情服务”的理念，以“安全、服务、便捷”为综合目标，为旅客平安出行保驾护航。

　　良好的服务是一种无形的软实力，也是企业实现更好发展的必经之路。近年来，铁路部门不断提升硬核心和软实力，提升服务质量、提升安全保障、优化出行效率，满足人民群众对旅行生活的向往，让旅客体验出行的美好。（张洁 封叶）