铁路部门多措并举打造暖心暑运

　　炎炎暑热，却也无法阻挡旅客乘坐高铁出行的热情。暑假期间，面对旅游流、探亲流、学生流等出行客流的叠加，铁路部门因需制宜，优化创新服务举措，保障广大旅客出行舒畅。

　　统筹防疫运输，确保旅客出行畅通。铁路部门坚决落实疫情防控措施，每日对车站、车厢进行全面消毒通风，控制列车超员率，同时进一步优化测温、查码流程等防护措施，引导旅客戴口罩乘车，加强自身防护，齐力打造平安健康的出行环境。针对暑期探亲、旅游流、学生流等出行需求的增长，铁路部门动态掌握暑期客流变化，实施“一日一图”；同时通过开通部分旅游列车、车站扫脸入闸、增设学生购票窗口、增加换乘站引导等多样化的普惠服务，提高旅客出行效率，保障暑运高效运输。

　　强化细节把控，提升旅客出行体验。目前铁路推出的计次票与定期票两种新型票制产品已覆盖三百多个车站。持有定期票、计次票的旅客，不仅在原有票价基础上享受一定的折扣优惠而且可以在约定期限内，在指定的始发站、终点站之间，多次乘坐规定类型的火车，既不用买票，还可以随意选择车次。定期票、计次票依托电子客票，做到了“有效期内可随时出行、开车前可随时预约席位，未启用可随时退款”。此外，自8月16日起，长三角铁路在复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务。“铁路畅行”二维码将列车车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息以及列车行驶轨迹等信息集中在一起，旅客扫码即得。不仅如此，“铁路畅行”扫码服务还涵盖了餐饮服务、补票生席、遗失物品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反愧问卷建议、信息服务、畅行商城等十大功能，几乎涵盖了旅客出行出行所能涉及到的任何需求服务，真正做到了人民铁路服务人民。 (刘吉朗)