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2000元货物丢了物流只赔20元

时间:2016-7-26 8:21

“我找物流公司运送了价值2000多元的物品,最后丢失了,但现在只赔我20多块钱。”7月18日,张女士拨打本报2220000热线称,两周前她通过德州明达物流将一些物品寄回威海老家,可一连多天过去了,家里人一直都没有收到她寄出的物品。张女士急忙给物流公司打电话,才得知目前物品已经丢失。然而,令张女士想不到的是,物流公司称只会赔偿其20多元钱。7月18日,记者在调查时发现,物流公司与消费者产生纠纷后,存在一定的监管空白。

寄给家人的礼物被物流公司弄丢了

张女士是山东威海人,目前在德州某公司上班。7月4日,张女士想寄送一些物品给家里人,考虑到要寄送的物品比较杂乱,便选择了德州市明达物流公司,她填写好各种单据后就离开了。“里面有一条烟、几瓶燃油宝,还有一个车载大礼包,还有一些给家里人买的膏药等。”张女士说,这些物品都是买给家人的礼物,自从物品离开德州后,她一直关注物流的寄送情况。

7月5日,张女士查询得知物品已到达威海,可一直到7月7日,家人始终没收到自己寄出的物品。张女士致电该物流公司,工作人员称可能是还未卸货,会联系当地分公司工作人员抓紧送货。7月11日,张女士再次致电该物流公司威海分公司,工作人员称,目前张女士寄送的货物已经丢失。

物品总值2000元,却只获赔20多元

自己给家人买的各种物品丢失了,张女士很烦恼,她辗转联系到了该物流公司济南站,询问丢失后相关赔偿事宜,工作人员告知,根据物流公司规定,如果寄送货物丢失,应按照货物运费的2至3倍来赔偿。“我当时的运费是8块钱,也就是说最终赔偿我20多块钱,虽然我当时没有保价,但这也太离谱了吧。”张女士说,整个包裹里各种物品算下来有2000元,在物流运送过程中丢失,只赔偿这么点钱显然不合理。

18日下午,记者联系到德州明达物流,相关工作人员表示,张女士寄送物品时并未保价,按照相关规定,确实是应该赔偿她寄送物品运费的2至3倍。“货物丢失后,如果有保价,则按照保价赔偿,如果有货到代收,则按照货到代收价格赔偿,如果没有,则赔偿2至3倍运费。”该工作人员说。

消费者索赔难,暴露物流监管空白

针对此事,记者联系到德州市邮政管理局,相关工作人员表示,目前邮政管理局只负责监管快递公司和邮政公司的纠纷,不负责物流公司方面。市交通运输局相关工作人员表示,只负责物流公司日常车辆运营、线路等方面的监管,此类纠纷不在监管范围。

市消保委表示,此类纠纷鼓励双方协调解决,消费者如申请保价,可进行索赔,若没有申请保价,可以提起诉讼进行维权,按照相关法律规定索赔。

目前,物流行业存在“不保价就只能按运费几倍赔偿”的行规,消费者通过物流公司寄送物品丢失,索赔难显露出物流行业的监管空白。提醒市民托运货物时还是进行保价处理更为稳妥,以免引起不必要的麻烦和损失。

■律师说法

填写详实物流单据,未保价或可索赔

针对此事,记者咨询了山东众成清泰律师事务所李倩律师,据介绍,消费者与物流公司发生纠纷,应先找物流公司沟通解决,建议投递贵重物品时勿因小失大,要对物品进行保价。“如果托运人有足够证据证明,托运货物价值远远大于最高赔付标准时,则可主张实际损失价值。”李律师说,物流单据上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息,都是认定货物价值的重要依据。如果物流单据上不能显示货物的价值信息,寄件人就需另外举证证明货物的价值,否则就可能要承担不利的法律后果。

提醒消费者,在寄递货物时,应该务必详细如实填写单据,并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损货失求偿时,缺乏相应依据。在选择物流公司时,要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

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