“双11”前最后一次快递申诉红黑榜！你家企业第几？

10月18日，国家邮政局官网发布“2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告”。

“通告”中发布的情况，与已经离不开快递的你的感觉是否一致？

总体情况

根据“通告”显示，2016年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉96528件。

申诉中涉及邮政服务问题的3992件，占总申诉量的4.1%；涉及快递服务问题的92536件，占总申诉量的95.9%。具体来看——

①有效申诉：有效申诉（确定企业责任的）为15776件，比上年同期增长9.2%。其中，涉及到快递服务的仍占大头15002件，占95.1%，余下的为涉及邮政服务问题的有效申诉。

②消费者满意度：对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4%；对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2%；对快递企业申诉处理结果的满意率为95.7%。全国快递服务有效申诉率为百万分之5.31。

快递服务申诉情况

2016年9月，消费者关于快递服务的有效申诉15002件，环比增长32.2%，同比增长6.6%。

①申诉的问题：投递服务、延误、丢失短少，占据申诉榜的三甲，占比分别为39.4%、30.1%、15.5%。

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从整体来看，2016年9月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有延误、投递服务、丢失短少、损毁、代收货款，其中延误问题增长明显，增长107.4%。

与去年同期相比，增长的有延误、损毁、丢失短少，同比分别增长40.8%、10.5%、3.0%。

②申诉的企业：2016年9月，消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之5.31，环比增加0.81，同比减少2.04，高于全国有效申诉率的快递企业有10家。

全国快递服务投递服务的有效申诉率为百万分之2.09，同比减少1.15；快件延误的有效申诉率为百万分之1.60，同比减少0.08；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.38，同比减少0.54。