服务无小事，“春澜”让爱启程

　　“你好，麻烦你帮帮忙！我们今天必须赶回家！”2月23日，下午16时许，在广铁集团广州南站，旅客万先生情绪激动地找到“春澜”服务队队员苏晶琪。

　　由于天气原因导致列车大面积晚点，万先生乘坐的列车晚点，焦急万分，他左手拉着行李箱，青筋凸起的右手挂着两个大袋子，穿过袋口的手牵着一位拄着拐杖的老人家，气喘吁吁。万先生声称接续不上换乘去往昆明南站的列车，但家中有急事需要他们当天赶回，因此焦急万分。

　　苏晶琪一边安抚着万先生的情绪，一边迅速查询了列车的信息。她发现前往昆明南站的列车仅剩最后一班，距离这趟列车停止检票只剩下短短的8分钟时间。苏晶琪迅速行动起来，接过万先生的袋子，扶持着老人赶车。终于，在停止检票的前1分钟赶到了检票口，万先生欣喜若狂，因为在这个紧急关头，这趟列车将成为他们回家的“救命稻草”。

　　“非常感谢你，小姑娘。”万先生经过检票口后，回头远远地对着苏晶琪喊道。

　　同为“春澜”服务队队员的阳思妮在今天早晨接到了电话，是一位盲人旅客刘先生打来的求助电话，他告诉阳思妮自己辛辛苦苦买到了高铁票，但现在乘车时间有点紧张，他迫切需要车站的协助进站和上车。

　　阳思妮核对好乘车信息，陆续拨打了三通电话，跟出租车司机的通话确定了刘先生的到达位置，且第一时间接到了该旅客。开门，遮头，搀扶，阳思妮熟练地扶着刘先生，带领他乘坐直梯，并通过爱心通道迅速通过实名验证和安检。

　　将旅客安全地送到座位后，阳思妮与列车长一同办理了重点旅客的交接手续。旅客在临别之际感激地说道：“作为盲人旅客，我们在遇到问题时比正常旅客更加恐慌和无助，今天真的非常感谢你！”他的话语充满了感激。

　　“请问您最后一次看到手机是在哪里呢？”类似的事情发生在2月25日，陈玫竹正在安抚一名正在哭泣的女生。

　　陈玫竹带着女生前往监控室，一起调取了候车区的监控录像。他们仔细观察着录像画面，终于找到了女生刚离开的座位，但是没有看到手机在那里。

　　不愿轻易放弃，陈玫竹决定一步步地排查。她带着女生来到候车区附近的休息室，一边安抚女生的情绪，一边帮她整理行李。在整理行李的过程中。陈玫竹突然想起了什么，她立即回到监控室，认真回放了录像。果然，她们发现女生在过安检弯腰时，手机从口袋中滑落出来了。

　　女生在安检处找回手机，泪眼汪汪地看着陈玫竹说：“非常感谢你们，不然工作资料全部泡汤了，现在我可以安心赶车回家了。”

　　她们的故事只是广州南站众多服务人员的缩影，春运期间，“春澜”服务队共帮助9950名旅客找回遗失物品，她们用行动温暖着每一位旅客，让旅客放心出行。（张晓洁、周伟、夏文博）