大件物流服务进入“标准化”时代

近日，由中国标准化协会和大件物流领导品牌日日顺共同举办的居家大件智慧物流全流程服务标准启动会在北京举行，此标准将涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称为物流界的“天龙八步”标准。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠表示，本次启动的标准是国内首个大件物流服务标准，并将纳入CAS标准的范畴。被纳入CAS标准的一般是行业领先企业率先达到的标准，其中重要的技术性能指标高于同行业中的国家标准或行业标准的要求。业内人士认为，这是中国物流向精细化发展的转折点，物流行业“标准化”时代即将全面开启。

根据比达咨询2016年1月的统计数据，服装鞋帽、手机数码、生活电器是用户网购的三大首选品类，在女性中，排名第一的服装鞋帽的网购占比高达75.8%，而排名第三的生活电器占比仅27.6%；在男性中，服装鞋帽的网购占比可达49%，而生活电器占比仅31.2%。

事实上，生活电器等大件品类网购率低，除了受价格高、消费频次低的品类属性的影响外，大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差也是很重要的影响因素。比如说，在网购大件过程中，用户要担心物流能否送到家、能否送上楼、能否帮忙拆箱、能否专业安装等等问题，这些问题在平时网购小件时都不需要考虑，而由于大件物流行业缺乏统一的服务标准，这些问题往往最容易形成用户抱怨。此时，国内大件物流领导品牌日日顺物流牵头制定居家大件智慧物流全流程服务标准，就是要通过输出领先、统一的服务标准，让用户网购大件不再因物流服务不到位而“伤心”。

据日日顺物流副总经理于贞超介绍，启动的标准涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”全流程的规范，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节，这也是日日顺物流目前严格遵循的服务标准。值得一提的是，该标准除了日日顺物流牵头制定外，相关品牌方、行业机构等也参与其中，以最大化反应各方的意见和利益，确保标准更接地气、更实用。

在标准启动会上，中国物流与采购联合会副会长贺登才表示，大件物流服务的制定，一是给从业主体提供了风向标，二是给用户体验提供了一个参照物。“德国制造”每年制定1500个标准，这些标准成为德国产品的品质保证。按照这个思路，即将正式出台的居家大件智慧物流全流程服务标准，填补了中国居家大件物流领域的空白，同时也将成为中国物流的品质保证，可加速中国居家大件物流行业正式迈入“标准化时代”。