比快递员“带垃圾下楼”更重要的是让客户全程满意

比快递员“带垃圾下楼”更重要的是让客户全程满意

这些快递公司规定，快递员送快件上楼，可顺带着把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。笔者判断，此举实施后大都会得到客户的允许和感谢，特别是帮助了那些住在楼上行动不便的人。但也会有客户顾虑：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？实在心里膈应。

笔者认为，“带垃圾下楼”这项服务应灵活运用。快递员送完快递后，可以征询客户意见，是否需要顺便帮助将垃圾带走。如果客户同意就顺便带下楼扔进垃圾桶；如果客户答复不需要带走垃圾，则不必强求。况且，快递员有时同一楼门内送好几家的快件，如果拎着客户的垃圾怎么送下一家？再说，有些快递员也有顾虑：毕竟生活垃圾里也有客户的隐私，万一客户误将钱等非垃圾遗落在垃圾里，我不就说不清了？

而比快递员 “带垃圾下楼”更重要的是，在快递业激烈竞争优胜劣汰的当下，怎样让客户对快递业务全程服务满意？才是快递业健康发展的关键。

从政府和监管部门来讲，应对快递业的健康发展，创造应有的客观条件。比如，如何建立健全和完善现有快递法规，加强对快递业的政策扶持与监管？电动车已成为快递员的主要交通工具，如何制定更加明晰的法规，使电动车上路合法化？如何妥善处置各类快递纠纷？

从快递公司来讲，应把加强硬件升级和队伍建设放在工作首位。比如，加快信息网络化建设，提升现代物流水平；再如，既要确保员工的相应待遇和合法权益，加强快递队伍的稳定性和工作积极性，提升快递员工的综合素质，也要对在分拣过程中的野蛮装卸、快件迟发、丢失甚至监守自盗等乱象加以整治；更要通过司法途径严惩违法犯罪的害群之马。