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达达618期间单量突破5000万单 300万骑士助力物流大考

2017/6/19 9:42:44 来源:中国物流行业网

618全民年中购物节正掀起一波网购狂潮,但创纪录的交易量也产生了天量的物流包裹。作为中国知名同城速递平台——达达在这场物流包裹的“配送战”中发挥着重要作用。6月18日,达达宣布,其当日完成订单量已经突破400万单,刷新了此前由其保持的日单量300万单的同城速递行业纪录。如果把这些快递包裹连成一条线,足够从北京一直延伸到上海。达达官方数据显示,截至6月18日15点,在始于6月1日的618全民年中购物节期间,达达累计单量突破5000万单。

据了解,达达现有300多万名配送员,覆盖了全国超过360个城市,服务超过80万商家用户和3000万个人用户。

今年618全民年中购物节期间,达达除了承接京东商城的订单外,还服务旗下生鲜商超O2O平台“京东到家”的全部配送订单,以及包括餐馆、水果店、奶茶店、鲜花店等在内的有本地配送需求的80多万家商户。在C端, 达达的个人用户同城速递需求量也增长迅猛。面对日益多元化的业务,达达凭借强大的产品平台和先进的技术算法、管理规则,对庞大的订单做了大量实时动态优化。

达达-京东到家CEO蒯佳祺表示:“此次618期间,达达的物流系统与京东的物流体系深度协同,充分发挥了移动共享物流模式的优势,通过灵活、高效的社会化运力帮助京东物流提高了在订单波峰期间的配送效率,为消费者提供了高品质的最后一公里配送服务。”

规模化运力助电商增效

据官方初步预测,今年618全民年中购物节全行业处理的快递业务量同比增长数倍。这其中,物流的压力,主要集中在末端配送部分。

为缓解末端配送的波峰压力,从去年开始,各电商开始把眼光转向了刚刚兴起的同城速递平台。作为中国最大的同城速递平台,达达在去年618和双十一都参与了电商的末端物流配送,分别达到了日单量200万单和300万单的峰值,积累了宝贵的配送经验。

达达相关人士表示,之所以能够直面618、双十一,迅速消化掉波峰订单,与达达本身的共享物流模式有着密切的关系。达达拥有的300多万配送员分布在全国360多个城市中,在大数据和弹性奖励机制的共同调配下,保证了运力在任何情况下都可以实现快速响应、快速完成配送,有效应对电商大促带来订单的峰谷波动现象。

蒯佳祺表示:“达达运力池规模非常大,人数总和与中国所有全职配送员的

总和相当。这个大池子拥有巨大的弹性,可以轻松吸纳‘618全民年中购物节’期间飙升的单量,帮助电商提升效率,降低成本。”

优质服务让用户满意

为了保证在订单激增后依然能保证高质量的服务水平。达达在618全民年中购物节前一个月就和京东的团队开始了压力测试、系统调试优化等相关准备工作。通过对自身系统的改进和优化,达达在过去的高效率配送的基础上更进一步,取件效率与去年同期相比提高2倍,配送员人效提升了约50%。

而在配送员的管理上,达达也做到了极致。据了解,为了保证整体服务质量,达达从配送员选拔和服务追踪层面实施了“5个100%”标准:100%配送员实名认证、100%零案底调查、100%通过线上线下培训和考试、100%订单实时追踪、100%专业配送装备覆盖。此外,达达物流为每位配送员建立了一套完整的信用体系,基于算法和海量数据给配送员动态打分,配送员的奖惩与这套体系直接挂钩,大大提升了配送员的服务质量。

官方提供的数据显示,在此次618全民年中购物节期间,达达的配送服务用户满意度高达99%。

众所周知,京东商城一直视其配送服务为核心竞争力之一,对服务水准和品质的要求极高。达达物流在过去14个月里,每天配送了大量的京东商城订单,稳定、高质量的服务得到了京东的高度认可。这也充分说明了达达在用户体验环节已经达到了业内非常高的标准。

除了电商客户外,目前达达已经为全国80多万家商户和3000多万个人用户提供15分钟上门取货、1小时送达、7X24小时风雨无阻的服务,这其中也包括京东到家平台上的数万家超市、药店等。

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