网友问答 智能快递有纠纷怎么办

随着越来越多的智能快递柜进入社区，不在家也可便捷收快递已经成为现实，但是智能快递柜也有“成长的烦恼”：丢失、毁损、延时送达、没有接到通知、打不开快递柜等等，相信很多人有类似的遭遇。如何让智能快递柜更好服务收件人和寄件人，减少纠纷呢？
　　浙江网友江南雨：快递员在没有电话通知的情况下，直接把快递物件放到丰巢或者e栈等快递柜，怎么办？
　　主持人：2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》作出了明确规定，快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意。
　　现实中，放入快递柜后快递收件人都会收到取件提示，取出后也能收到通知；若手机已关注相应快递柜的微信公众号，则会收到微信提示，也有可能收到相关短信提示；但确实有快递员为了省时间直接放到快递柜，或者已经发送信息通知，而收件人因为疏忽没有注意的情形。
　　遇到快递物件被快递员擅自放进快递柜，可以选择联系快递公司投诉。
　　江苏网友茉莉清香：假如填错手机号打不开快递柜，但又确实有急用，该怎么办？
　　主持人：投递该快件的快递员会同步收到快递状态信息，可以让快递员回到快递柜，输入个人手机号码等信息，将延迟快件取出，重新投递，输入正确的收件人信息，就可以打开了。也可以联系快递柜管理人员或者该快递公司的快递员和客服，证明身份以后取回在柜中的快递。
　　北京网友天秤优雅：快递件丢失损毁，如何索赔？
　　主持人：针对延迟取件，《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》作出了处置规定，首次投递后，收件人未能及时提取的，快递企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。但对于没有及时联系收件人的情况，并没有形成惩罚机制。
　　在使用智能快件箱投递快件过程中，快件发生延误、丢失、损毁等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定依法解决。快递企业要和第三方智能快件箱运营企业签署书面协议，约定相关权责义务，包括存放期限及逾期处理办法、用户信息安全保障责任、快件投放（提取）信息互通义务等。
　　快递物件在智能柜中的动态监测信息，快递企业是掌握的，但在应用和共享上存在很多不规范的问题。下一步，快递企业应利用起这些数据，为商家和用户提供更加精准的服务，进一步提升精准派送度。