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取一件快递两个柜子开了 丰巢快递柜如此“失误”令人忧

2017/9/12 8:35:40 来源:浙江物流网

在宁波市许多小区,丰巢快递柜已广泛铺开。相比传统的“手工”收寄模式,这种智能系统受到不少市民和快递员的青睐。

但随之而来的,还有各种吐槽:“快递丢在柜子里,一直没收到短信”“输入取件码了,但柜子一直没打开”“打开柜子,里头是别人的东西”……

取一件快递,两个快递柜开了

昨天,接到市民反映,称在他人取件时,自己的快递柜“莫名”弹开了,是不是系统存在漏洞?对此,丰巢方面客服称,可能是“柜子没关紧,自己弹开的,是个意外”。

许女士家住海曙西湾路某小区。前晚,她接到了同小区另一名业主的电话,称自己在扫码取件过程中,放许女士快递的柜子却打开了。这名业主只好将快递拿回了家,通知她来拿。

当晚,许女士拿回了该快递,连声道谢。这名业主告诉她,他在微信扫码取件时,只取一件快递,却有两个快递柜打开——除了自己的,另外一个就是许女士的。

“难道两个取件码是一致的?”许女士很疑惑。事后核对,两个取件码并不相同。这就更让人想不通了,难道是系统出了问题?或是快递柜门本就没关好,正好在此时弹开了?

输错一位数字,打开了别人的柜子

记者发现,近期针对丰巢快递柜的投诉还真不少。比如,上周就有人反映扫码后开柜,发现并不是自己的快递,他分别和快递员和丰巢客服联系,两者都推脱说是对方的责任。

无独有偶,关于快递柜“自动”弹开的,还有另一名读者的反映。住在海曙区的读者林先生说,他在输入取件码开柜时,不小心把最后一个数字输错了,结果把别人的柜子给打开了。

“难道取件码是同一小区挨个编号的吗?这样的话,不是可以随便开柜了?”林先生说,当然这只是个猜测,如果真的是这样,这个系统漏洞若被不法分子利用,将会带来更大的损失。

取件码到底有没有问题?

就这两个情况,记者先向丰巢快递柜的客服热线反映,接线员确认,每个取件码都是唯一的,不可能重复,且是随机生成的,并没有规律。所以,想依照自己的取件码去试探,是不现实的。

“很大可能是快递员没有关紧快递柜,旁边的快递柜在打开的时候,没有关紧的快递柜在震动之下自动弹开了。”一名接线员如此解释。至于输错号码却打开了柜子,接线员表示,从没遇见过,这种巧合的几率太小了。

事情真相究竟如何?昨天,记者在许女士所在的小区碰到了一名快递员。据他说,取件码都不一样,不是按照序号来的,也没有什么规律,“如果输错了号码也能打开,可能是系统出问题了。”

至于快递柜没关紧,导致微信扫码时一连打开两个快递柜,这名快递员觉得难以理解。他打开一扇柜门试着关门说:“这种柜门弹性很大的,要么就完全关上,要么就弹开了。柜门有没有关,一眼就能看到,除非真的是柜门坏掉了。”

随后,记者将这一情况向丰巢快递柜的官方微博作了反映。昨天中午,对方在微博私信里与记者作了交流。对于微信扫码时相邻快递柜打开的问题,客服仍解释说“可能是快递员派件时柜门没有关紧,留了一条缝隙,相邻的柜门开门的力度大,导致弹开”。

对于输入数字时为何其他快递柜会打开,对方表示暂时无法确认原因,但解释说,“取件码已优化为8位数字,降低了输错取件码的几率。此外,取件码是随机发的,是没有任何规律可循的。”

至于市民提到的安全问题,丰巢官方表示,每个丰巢快递柜都有摄像头监控,虽然不是夜视的,但只要有灯光就可以看到录像,也就是说只要有人点亮屏幕取件,是可以看清取件人的面貌的。对于记者反映的问题,他们表示会记录反馈,做好后续优化。



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