国家邮政局：建立健全“四专”机制 保障末端网点稳定运营

针对近期发生的多起快递末端网点运营异常事件，国家邮政局1月31日向各省（区、市）邮政管理部门和各快递企业总部下发通知，要求进一步加强快递末端网点服务管理，确保寄递渠道安全、畅通、平稳。通知指出，末端服务是快递服务的重要环节，是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现。春节前后是保障快递末端网点稳定运营的关键时期，各企业要高度重视，切实做好末端网点服务管理工作。

 

 

通知强调，要切实增强做好末端网点服务管理工作的责任感和紧迫感。各企业要按照《快递服务》《快递末端投递服务规范》《国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见》要求，切实抓好各项制度措施落实，做好安全生产和寄递服务保障工作，确保基层网点，尤其是农村和中西部地区快递网点运营稳定。各级邮政管理部门要把保障末端网点稳定运营作为近段时间重点工作进行安排部署，加强监督检查，依法严肃查处扰乱市场秩序、损坏用户权益的行为。

 

通知要求，各企业要积极采取措施，保障末端网点稳定运行。要建立健全专门服务管控部门、专门服务管控制度与流程、专门基层网点监控信息系统和专门应急处置流程“四专”机制，加强对基层网点的运行管理，不断补充完善末端服务体系。要进一步完善企业总部和末端网点利益分配机制，及时回应基层网点合理诉求，着力解决增量不增收、内部多重“罚款”等问题。要强化和规范受理消费者投诉工作，统筹安排网络资源，全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”。同时，做好低温雨雪冰冻天气防范应对及其他安全风险防范工作。

 

通知要求，要强化一线从业人员职业保障。各企业要增强依法用工、按时足额支付工资的法律意识，依法与员工签订劳动合同，参加社会保险，落实员工休息休假权益。要加强劳动保护，注重改善工作环境；加强职业道德教育，提高员工队伍素质；加强安全教育培训，增强员工事故预防和应急处理能力。

 

通知还要求，各企业要做好突发事件防范和应急准备，加强应急值守，遇有重大问题和突发事件，要及时向邮政管理部门报告；各级邮政管理部门要严格落实应急值班和突发事件信息报告制度，对申诉异常变化情况进行跟踪分析，及时发现网络稳定运行风险。