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年三十张近东陪谁一起过?

2018/2/15 19:20:25 来源:中国物流行业网

这个春节,最打动用户的莫过于苏宁“五不服务”,即推出了“春节不打烊、物流不停运、售后不间断、客服不放假、优惠不停歇”,让你过年期间照样放肆买。

所以,尽管春运路漫漫,但苏宁火箭哥的速度却一点也不打折。不管是当日达、次日达还是预约配送,火箭哥都会准时现身,不会让迟到的快递影响你过年的好心情。

客服小姐姐也会轮流值班,在线解答。同时在线的还有一直在一线的安装师傅,不管是空调、洗衣机、平板电视,师傅都会在规定的时间里上门安装。

苏宁服务不打烊的背后,是因为有一个工作不打烊的老板。

这不,今天,除夕,张近东照样不打烊,特意召集大区负责人“围炉话服务”:春节不仅服务不打烊,关键还要服务质量不打折,“服务是苏宁唯一的产品,不论是除夕夜、年初一还是每一个平常的日子,苏宁服务的初心不会变。特别是春节期间,我们送去不仅是一件快递,接通的也不仅是一个电话,而是新春的祝福,吉祥的问候,所以更要加倍重视,超出用户期待。”

所以,他要求所有高管与大区负责人一定要与火箭哥、客服人员、门店销售人员一样,工作不打烊,网络不下线,确保服务质量不打折!

就在几天前,他还专门写下一封情真意切的家书——“感谢大家在春节期间依然坚守岗位,你们是我们不断前行的重要力量!”。他发自内心地感谢快递小哥:“这个春节,你们是最温暖的力量。”,并给他们家属送去新春大礼包,送去子女奖学金等,温暖是这个春节苏宁的标签,无论是服务用户,还是关爱员工,而张近东就是背后最坚定而强大的力量。

在年三十,张近东更进一步与大区负责人谈及2018要“造极”,即以极客的精神,极速的方式,创造出智慧零售的极物。

张近东表示,要聚焦用户体验,只有大家都喜欢的才叫极物;要做成行业标准,在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节,都要树立打造极致物种的追求。2018年新开5000店不只是数量和速度目标,更是极物的质量目标。

“要打造智慧零售的绝对领先优势,就必须将每项产品和服务做到极致,做成行业标准。”年三十张近东工作不打烊,也是给大区总经理最重要的期待!

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