张近东：什么才是零售商的根本使命？

2月23日消息，今日，苏宁控股集团董事长张近东发表新春团拜讲话，他说，2018年世界经济普遍景气乐观，中国经济增速预期又有所提高，国内市场深化供给侧改革，创新需求、创造消费，提升品质、提高消费。在“一带一路”政策的引导下，中国进口商品贸易进一步降低关税，促进数万亿国内消费者从境外商品消费向国内消费的转化。 

2017年中国GDP突破80万亿，超过50万亿为消费拉动，其中社会商品零售总额就达36万亿。苏宁所聚焦的商品零售、运动健康、文化娱乐等消费领域早已是中国最大的市场风口，未来还将成为世界第一大的市场风口。 

在谈到企业时，他表示，小企业活得不容易、死也不容易，大企业活得容易、死得也容易。我们既要有大企业的心态，也要有小企业的做派。 

企业做得大不是问题，但是做得不专业，用户问题解决不精准、不快捷、不到位，必然会出现大而不专、大而不强的大企业病。 

服务用户，获得用户的信赖是苏宁管理的出发点和落脚点。任何产业、任何事业群都不能损害用户利益、损害企业品牌，换取狭隘的部门利益和个人利益。 

切忌将有瑕疵的服务产品推向市场，要在用户互动中不断优化升级服务体验。 

销售商品不是零售商的终极目标，服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命；互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准，先经营用户、服务用户，后销售商品才是未来领先的渠道经营模式。 

他还表示，要实现目标，可以进一步加大股权激励改革，同时还要灵活多样地在企业内部设立天使投资、PE投资，以创业孵化等形式投资更多的创新型小团队，快速实现公司所需要的一个个小目标，快速实现小团队个人致富的大目标。