国家邮政局公开43家快递企业受消费者投诉情况

据国家邮政局网站18日消息，国家邮政局发布《国家邮政局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》，并公开43家快递企业受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上，排名越靠前，意味着被消费者有效申诉(即确定了企业责任的申诉)的次数越多，服务和口碑越差。3月，宅急送每百万件有效申诉率为58.57，再次位列第一。

 

数据显示，2018年3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.41，同比减少1.08；快件延误的有效申诉率为百万分之1.24，同比减少1.06；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.06，同比减少1.26。其中，宅急送有效申诉率为58.57，再次位列第一。此前2月份，宅急送以每百万件有效申诉率56.59，高居榜首位置。

 

数据来源：国家邮政局网站

 

数据显示，2018年3月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉231907件。申诉中涉及邮政服务问题的8587件，占总申诉量的3.7%；涉及快递服务问题的223320件，占总申诉量的96.3%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为16477件，比上年同期下降35.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1440件，占有效申诉量的8.7%；涉及快递服务问题的15037件，占有效申诉量的91.3%。

 

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失577.5万元。3月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.6%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。