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苏宁设立“服务工程师节” 影响的不仅仅是他们

2018/6/11 16:17:28 来源:中国物流行业网

 “感觉窗下这个尺寸不够放空调啊……”6月5日,苏宁帮客胡勇和杨华强两位工程师早早来到重庆市北碚区余女士家中,眼前的情况却让两人始料未及。

为了确认具体情况,胡勇做好安全措施,身体吊出窗外测量。实测的数据也验证了他们最初的担心:平台高60cm,宽度只有90cm。而空调体高55cm、宽为86cm,特别是宽度只多出4厘米,工程师几乎没有操作空间。

长达两个小时的吊装现场

  (图:长达两个小时的吊装现场)

这给经验丰富的苏宁帮客工程师出了一道难题。胡勇上来后,与杨师傅讨论了多种安装方案,询问余女士意愿后,决定在现有平台上安装操作。两位师傅先将内机安装完毕,胡师傅再次吊出窗外,紧接着,杨师傅从窗户吊出空调,随后胡师傅将空调放置在平台处。

狭小的空间,几乎没有立足之地,往往只有一根绳子作为安全措施。胡师傅像“蜘蛛侠”一样抱着外墙,让人看了腿脚都发软。胡师傅先将空调侧放,完成外机管道及电源连接,把空调抽真空后,再将空调外机放置妥善。经过整整两个小时的奋战,终于将空调外机安装成功。

胡师傅介绍,装空调比较担心遇到不好安装的户型。平时装一台空调需要半个小时,但是遇到不好装的户型就要花上大半天,有时装外机还需要卸掉玻璃和防盗网,拆装起来非常麻烦。像余女士家中,就属于建筑设计不够合理,没有给空调安装留下足够空间。

用户点赞照片

(用户点赞照片)

胡师傅和杨师傅来不及喝口水,装完空调后赶往下一家用户。工作五年,已安装过5000多台的胡师傅还是一位90后,与工作八年的老师傅组成黄金搭档,基本没有他们不能安装的空调。他们把用户的要求放在第一位的,就算是刮风下雨,打着伞也会及时帮顾客把空调装好。

高温原因,建筑设计因素以及有些消费者“火气太大”,让空调服务工程师的日子不太好过。有市民呼吁,烈日下,空调安装师傅内外煎烤,应该给他们足够的关爱。6月8日,苏宁易购总裁侯恩龙在微头条发声,为空调服务工程师点赞的同时提议设立服务工程师节,呼吁给予包括空调安装师傅在内的安装师傅们关爱和理解。

据了解,除了空调安装服务工程师,彩电、家装、厨电等品类的安装师傅们,都被纳入“服务工程节”关爱范围内。“他们靠娴熟的技艺、良好的服务态度,用真心服务产生社会价值。我们希望借助这个节日,让他们找到归属感,提升这个行业的整体服务水准,继而为用户提供更优质的服务。”苏宁易购品牌相关负责人表示,首届服务工程师节希望能把这份关爱传递得更远、更广,让更多的行业合作伙伴参与进来,共同关爱服务工程师这个群体。

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