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24小时闪装、慢1天赔100元 苏宁空调底气何在?

2018/7/20 17:52:44 来源:中国物流行业网

高温连续“加班”,空调销量爆量,安装、维修也成了重头戏。然而,却有企业偏偏要跟旺季对赌,将售后服务再度升级提速。

7月17日,苏宁向社会公开发布空调行业维修标准;7月18日,苏宁拉开空调清凉节大幕,在原有24小时闪装服务基础上,发出慢1天赔100元的送装承诺。

网友热议,一方面维修价格如此公开透明,一方面对送装服务要求更加严格,苏宁底气何在?

28年始终如一 售后上门随身携带价格表

近日,苏宁空调安装体验官活动在北上广等10城落幕,多地体验官提到,苏宁工程师上门随身携带收费价目表。事实上,深耕家电行业28年,苏宁已经形成了全套透明合理的维修价格规范。该价格标准在苏宁易购主站、苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示。

24小时闪装、慢1天赔100元 苏宁空调底气何在?

“苏宁要求每一位工程师上门服务时,主动出示收费标准,让消费者知道为什么花钱,该花多少钱。服务结束后,用户可通过易付宝、微信、支付宝扫码付费,确保钱款均直接进入苏宁平台,以杜绝乱收费现象。”苏宁帮客副总经理李福全告诉记者。

安装慢1天赔100 多收费赔双倍

有承诺还要有监管。苏宁通过全流程管控、实现对末端的严格管理。例如7月18日苏宁空调清凉节拉开帷幕起,苏宁整个旺季将实施24小时闪装, 而这一承诺就是通过“慢就赔”的措施来保障。如果因苏宁原因导致未能在用户首次预约时间24小时、48小时内完成安装服务的,将由苏宁赔付100元或200元。

安装慢1天赔100 多收费赔双倍

针对虚假维修乱收费等现象,则以“双倍赔”的措施来监管。如果安装人员多收费,消费者可以通过在线客服反馈,经核实属多收费部分,将予以双倍赔偿。

4亿补贴安装工 全力保障清凉节

为了全力保障旺季空调安装,苏宁与美的、海尔等各大品牌联合斥资4亿元,补贴一线工程师。根据空调机型,每台可获得30-50元、最高150元的额外补贴。此外,苏宁拿出5000万元,涵盖工程师的餐费、住宿费和路费等。

4亿补贴安装工 全力保障清凉节

“通过真金白银的付出,切实保障一线安装工程师的权益、给他们提供更安全良好的工作环境、提高他们的劳动积极性,根本还是为了给消费者提供安心优质的服务。”苏宁帮客副总经理李福全表示。

24小时闪装、慢1天赔100元 苏宁空调底气何在?

李福全告诉记者,“我们一年的售后订单2000多万单,售后服务是全品类的,涵盖空调、冰洗、彩电、生活厨电、甚至家政等各类服务,全年不同品类家电的淡旺季轮替交换。例如,6-8月主要服务是空调、9-10月是彩电,全年的业务量充沛而均衡,队伍稳定性也很高,这些都保证了我们的服务质量和能力。”

此外,苏宁售后队伍采用自营模式,有正规的管理体系,工程师不仅专业能力过硬,而且拥有很好的素养。这种软实力是外面的“散兵游勇”所不能企及的。

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