一小时送达冰不化，夏季“冰品”达达如何送？

随着炎热夏季的到来，市民对雪糕、冰激凌、瓜果等应季食品的及时需求越来越强烈，为了保证“冰品”等易融易碎商品配送质量，达达平台加强了骑士配送流程的培训，上线“抽检员”制度加强过程监管，提升配送设备，确保每单商品保质保量的送达。

达达“抽检员”：夏季冰品配送温度场差仅1℃

7月18日上午10点左右，北京市海淀区大钟寺西路，达达骑士李小贺在平台上接到一个附近的订单，取货地址就在离他不到1公里远的沃尔玛知春路店。他下意识的扭了一下电动车的油门，加速向目的地赶去。他到达取货点只用了不到五分钟，而就在拿到需要配送的货品时，他被告知达达平台北京站的工作人员将对配送过程进行抽检。

因为李小贺接的这单是包含冰激凌、果汁的“冰品”订单，在配送过程中，这类订单的配送要求也极为严苛。抽检员对订单中是否配备了足够的冰袋进行了检查，用温度计测量订单配送前的温度，并一路跟随记录骑士的配送过程。

这份订单被送到了罗庄南路蓟门青年公寓，配送用时15分钟，加上取货时间总用时不到30分钟。抽检员对温度的检测结果只与配送前相差1℃，符合平台的服务标准。该订单来自于京东到家，随着京东到家“冰爽季”大促活动的推进，冰激凌、雪糕、水果生鲜都迎来了销售旺季，此时，配送时效和配送质量都至关重要，将直接影响用户的购买体验。

管理升级，装备提升，确保了“冰品”的极速达

作为无界零售的推动者达达始终坚持“15分钟上门取货、1小时送达、7X24小时风雨无阻” 的服务，在“冰爽季”期间，达达平台采取线上线下相结合的模式，对配送员进行“易融易碎”物品配送的培训，重点介绍了冰品配送的标准流程、注意事项和意外情况的处理办法，反复强调配送过程中要平稳缓行。同时，实行了骑士配送抽检制度和用户体验回访机制，各城市站的抽检员和平台工作人员将随机对“冰品”配送的服务体验进行抽查，对存在的冰袋配置不足、配送超时以及物品损坏等问题的骑士进行再次的教育培训。

针对易融易碎物品，达达平台推出了58L材质为XPS保温板保温箱，该保温箱保温时效可达到2~3小时，可配送多个冰品订单。同时，开发了提高骑士工作品质的产品如防晒冰袖、手机防水袋、应季头盔等，这批装备集安全性、实用性及舒适度于一体，提升了配送员的归属感和自豪感，从而带动服务稳定性也有进一步提高。

为了保障骑士的配送效率，平台定期会给骑士发放防暑药品，沃尔玛、永辉等合作商家还免费给骑士提供饮用水，并对接单较多的骑士进行奖励。平台凭借大数据与智能算法调动运力来应对“冰爽季”的冰品配送，对庞大的订单进行大数据处理和动态优化，提升订单的处理效率，骑士的配送提供最优路线推荐，保障特殊物品的极速送达。

关于达达-京东到家

达达-京东到家是中国领先的同城速递信息服务平台和零售赋能开放平台，达达目前已经覆盖全国 400 个主要城市，服务超过 120 万商家用户和超 5000 万个人用户，日单量峰值超过 800 万单。其零售赋能开放平台京东到家，包含超市便利、新鲜果蔬、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康等业务，覆盖北京、上海、广州等近40 个重要城市，注册用户 5000 多万，月活跃用户超过 2000 万。公司成立于 2014 年初，先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等顶级基金和战略合作伙伴的投资，累计融资金额超过 50 亿人民币。