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这个占地82亩的“亚太一号” 未来将成为国美转型加速器

2018/9/20 10:12:31 来源:中国物流行业网

9月19日,上海市嘉定工业区内城北路与兴邦路东北角,一片总用地面积为82亩的建筑用地破土动工。据了解,这是国美零售(以下简称“国美”)“亚太一号”项目正式启动建设。上海市嘉定区领导、嘉定工业区等相关部门负责人,国美零售CFO方巍、国美安迅物流总裁张昀共同出席本次奠基仪式。

上海嘉定工业区管理委员会领导在奠基仪式上致辞,他表示,近年来嘉定工业区在加快先进制造业发展的同时,加大现代服务业扶持,特别是以电子商务产业为重点的现代服务业。嘉定工业区将秉持互利共赢、共同发展原则,一如既往地为国美“亚太一号”项目提供强有力支持,而国美也将在嘉定工业区开启其发展史上的新篇章。

国美“亚太一号”项目落户上海嘉定区 

国美“亚太一号”项目落户上海嘉定区

据国美零售CFO方巍介绍,“亚太一号”项目落成并投入运营后,将作为国美电子商务总部,承载运营中心、产品采购中心、库存共享中心、物流中心以及售后服务中心的职能,为国美品质服务升级提供强有力的保障,并将加快国美“家·生活”战略转型速度。

切实解决用户痛点,国美不断完善业务版图

据悉,国美“亚太一号”项目用地于2018年4月23日摘牌获得,总建筑面积约6万平方米,包括两栋双层现代化仓储用房、一栋工业厂房和一栋6层配套办公楼。 

国美零售CFO方巍表示,作为现代生产流通的要素,电商使得“万物皆可网购”,物流使得“百货朝发夕至”。两者发展犹如生命共同体,此生彼长。“亚太一号”作为国美的电商总部,具有强大的运营能力和仓储物流能力,集科技化、现代化、规范化和高效化为一体,与国美西北电子商务运营中心南北呼应。

据了解,国美西北电子商务运营中心于2015年开建,位于西安国际港务区,享有良好的跨境电商平台政策和蓬勃发展的现代物流服务大环境。同时,国美还将西北地区的财务结算功能也纳入该中心,完善整个西北地区的IT支持功能。

国美“亚太一号”项目占地82亩,服务范围覆盖华东五省市和地区 

国美“亚太一号”项目占地82亩,服务范围覆盖华东五省市和地区

据方巍介绍,在消费升级的大趋势下,国美积极调整渠道布局,发展形式多样的虚拟门店及业务,共享国美的供应链和服务,共享会员、商品和交易数据,形成了新形势下的共享零售渠道力,加速打造互联网零售范本。在一、二线城市,聚焦大型新场景综合店,打造“家·生活”体验,同时继续探索开设不同类型的新式门店;在三至六线城市,抓住消费升级窗口,延伸县域店网络,形成针对消费者的立体销售,重视售前专业指导及物流售后全周期。因此,物流基地的开拓与完善就成为一项重点工程。

国美目前仓储面积300万平方米,为了完成渠道下沉,延伸县域网络布局,正加快物流仓储体系建设。“亚太一号”项目的动工,正是国美以解决用户痛点为目标,打造多项物流和售后“VIP服务包”组合产品,加强物流、售后、客服、国美管家业务的全面管理,不断完善国美业务版图的战略落地。此外,国美还将在沈阳、宁波、天津等地陆续建设大型物流基地,未来规划新增仓库面积200万平方米。

撬动技术支点,国美持续提升物流服务能力

在消费升级的大背景下,消费者对于物流配送方面的需求,已经开始以分钟计算。正因如此,各大零售平台都在投入巨资建设自己的物流体系,并在仓储物流的智能化、科技化方面持续发力,AGV机器人仓已成为先进技术的代表之一。

8月中旬,国美宣布在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用,共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。数据显示,AGV机器人仓的机器人拣选效率平均为360件/时,拣选准确率达到99.99%,从接收订单到拣货出库用时不超过6分钟,拣货效率平均比人工提升近270%,整体成本更是下降了约35%。据悉,国美的无人机项目也将在“双十一”前试飞。

国美零售CFO方巍表示,国美“亚太一号”将成为国美华东物流体系运转中枢 

国美零售CFO方巍表示,国美“亚太一号”将成为国美华东物流体系运转中枢

凭借技术的支撑,“亚太一号”项目还将承担起华东地区物流中枢的角色,提升华东地区物流效率,降低运营成本,完善线下配送体系,进一步加速渠道下沉。据了解,“亚太一号”项目的服务范围将覆盖华东五省市和地区、日处理包裹可达5万件以上,每个订单最快可实现30分钟内出库,并保证48小时内完成配送与安装工作。

全面发力,让服务成为用户选择国美的理由

在2018年国美零售下半年工作大会上,国美零售总裁王俊洲首次提出“让服务成为用户选择国美的理由”,核心强调要从服务效率和服务品质两个方面,打造具有口碑的现象级服务产品,即打造最具口碑的物流服务、继续建设自由物流体系、拓展物流服务核心能力、打造最具口碑的国美管家服务、统一标准化服务,以国美管家为服务总平台,搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块,打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系,从而提高各服务体系的协同性,为用户提供商品全生命周期的服务。

今年,国美陆续推出了先行赔付、正品承诺、买贵补、晚就赔、不满意退、全流程可视、一站式服务、首问负责制、感恩吐槽、变诉为金等特色服务举措,全方面解决用户在购物中遇到的各类问题。今年618期间,面对全国物流需求激增,又推出了“国美618闪送闪装”专项服务,提供包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”在内的三大举措,解决用户的安装、配送问题。可见,国美在后服务市场,是以自身安迅物流、恒远售后两大势能为基础,以促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑。

国美还在今年推出了以用户为中心的“扬帆项目”,通过中台分发技术,整合各产业公司数据,有效支撑国美管家APP正常运营,并推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全生命周期服务。在实现售后服务数字化、信息化管理的同时,还实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化。

持续不断的提升服务品质,也使国美取得了亮眼的业绩。据国美2018年上半年财报显示,取得了国美管家GMV同比提升125%,月均订单量较之去年同期上涨287%的成绩,让服务成为了其利润增长点之一。

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