产能提升 科技赋能 双十一申通多项服务指标逆袭
2019年快递行业双11高峰期已近尾声,11月21日凌晨,申通快递对外宣布,申通双11快件揽收率、签收率,仓配产品累计签收率以及菜鸟裹裹及时揽收率等多项服务指标位居“通达系”榜首。
据悉,申通快递双十一当天订单量同比增长37%,增速领跑“通达系”快递企业。截至18日,申通快递2019年天猫双11累计揽收率超99%,排名行业第一。截至20日,申通快递双11累计签收率[y1] 96%,位居“通达系”榜首。
以发货签收率、发货揽收率、投诉率、异常问题解决率为综合指标的双11总排名榜单,申通快递服务质量综合得分排名“通达系”第一。
并且,11日-19日申通快递累计菜鸟裹裹揽收订单近千万,及时揽收率近99%,综合服务质量排名“通达系”第一。申通已成为裹裹APP首推的寄递企业。
喜人数据的背后,是申通快递近年来在核心科技方面的持续投入。2019年双11前,申通快递芜湖转运中心、温州转运中心等60余家新建及改扩建转运中心投入使用的交叉带自动分拣系统,自动化程度高,运行高效稳定,极大地提升了快件处理能力。比如义乌申通使用的高速自动分拣设备,一小时可分拣8-10万票快递,人工减少60%,不仅降低了人力成本,还大幅提高了分拣作业的效率与准确率。
申通快递联合菜鸟科技研发的新型电子面单,从两联单变为一联单,面积更小,功能更全,效率更高。
科技助力的不仅有前端,还有后台。今年双十一期间,申通启用全新的客服数字化管理系统,上线AI智能客服电话机器人,实现了非工作时间托管,形成了24小时服务机制,极大的提升了申通AI智能客服机器人理解客户真实意图的能力,提高了申通双11高峰期的客服受理能力,提升了用户服务体验。
“科技是申通平稳度过2019双11、多项服务指标领跑行业的关键因素。”申通快递双11总指挥、总裁陈向阳透露,未来三年,申通还将投入10亿元研发经费重塑申通技术,搭建申通快递“云计算、大数据、人工智能”数据运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、数字后勤平台、全链路数字化操作平台。
陈向阳强调,下一步,申通将以“生态好、科技好、服务好、体验好、平台好”等“五好”规划图为目标,持续加大在运力,智能科技方面的储备和投入,在前端揽收、仓配中心一揽子服务、分拨中转、末端派送等方面,实现更高效的配送,让消费者体验到更高效、更便捷的快递服务,全力打造行业一流、世界知名,具有国际竞争力的快递企业。
本文已标注来源和出处,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们删除。
- 1-25· 提升盈利水平推进战略转型 安徽上市公司活力凸显
- 12-7· 山东提升工业经济含绿量
- 11-16· 四川提升竹产业品牌 一根翠竹带动多个产业
- 8-14· 重庆:提升“两江四岸”风貌 彰显山水魅力
- 4-23· 稳步提升粮食产能 全面推进乡村振兴
- 12-29· 聚焦“三提升”,让铁路线成为民生幸福线
- 12-15· 提升营商环境法治化水平助力成都都市圈高质量发展
- 11-7· 山西:赋能提质 改革不止步
- 10-20· 天津提升与受援地产业合作水平 新增投资额13.27亿元
- 9-19· 提升车辆质量 确保运输安全