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从多个方面提升服务品质,顺丰慢问题将得到解决

2020/11/19 9:43:19 来源:中国物流行业网

作为国内快递服务行业的领先品牌,顺丰的快速和准时一直是企业最重要的服务优势。正是依靠这一核心竞争优势,让顺丰在快速发展的国内快递市场能够快速壮大,并在激烈的行业竞争中屹立潮头,成为业内优质服务的代表。不过也会有极少数用户感到“顺丰慢”,认为这是企业服务品质下降了。虽然这只是极少数的个别现象,不过顺丰依然会通过强化整体物流速度,让顺丰慢将不再是问题。

从当前来看,顺丰慢只是一些极个别的情况。毕竟企业每一天需要向全国各地派送数千万的快递包裹,很难完全避免不出现极少数异常情况。面对这些特殊情况,顺丰一方面是做好相关预警工作,尽可能对那些影响快件派送的因素进行提前了解,从而做好相关预案。

除此之外,企业还将加强各个工作环节的标准化,提升整个快递派送的效率,并且加强工作人员的工作能力和素养方面的培训,从而尽可能避免在各个工作环节出现差错,不会让用户感到顺丰慢了。

除了通过工作环节的优化和工作人员能力提高等手段来提升速度,避免发生小概率问题之外。提升整体物流实力也是顺丰努力的重要方向。在这方面,顺丰首先还是要继续保持和扩大航空物流实力,这既可以提升企业整体派件速度,同时也能让那些感觉“顺丰慢”的用户通过顺丰即日这种急速服务产品来消除这种主观感觉。因为在顺丰看来,只有让那些对时间非常敏感的用户的服务需求得到充分满足,网上有关顺丰慢的评价才会慢慢消失。

另外,航空物流能力的加强也能对整个顺丰物流速度的加快带来积极帮助。从现实来看,拥有更多飞机来运送快递可以减少陆上运输堵车这种问题,同时也能减轻公路物流的压力,让企业可以有更多车辆来运送相对较慢的快递产品,减少快件积压的问题,这样对于解决尽可能避免顺丰慢是非常有帮助的。总之,顺丰在当前凭借强大的物流实力确保行业最快派件速度的基础上,依然会继续强化各个方面的实力,为解决包括“顺丰慢”在内的各种问题不断提升整体服务质量积极努力!


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