特色服务，畅通观奥之行

　　2022年北京冬奥会开幕在即，“京张高铁”上开往奥运赛场的雪国列车已整备待发，智能高铁、雪之梦乘务组、亲和怡行、冰雪如意服务组等等一项项特色服务，为你开启快速、温馨、畅通的“冰雪之旅。

　　智能服务，让旅客感受科技之美。作为我国首条智能高铁，“京张高铁”有许多黑科技，全车WIFI覆盖，还配置了多语种的旅客信息系统，车厢内设置了智能环境感知调节技术，能够实现温度、灯光、车窗颜色等调节，在提高乘坐舒适度的同时还能够满足国际旅客的需求。车外，复兴号高寒动车组上线，2500个传感器支持下的智能模块，天寒地冻仍能收放自如，零下40度仍可急速飞驰，以科技创新守护着列车的平稳运行。还有世界上首座接入奥运村的太子城高铁站，站内智能客站显示大屏、智能查询机、多功能售票机、远程协助售票机的投入使用，在方便、愉悦旅客的同时，也让旅客倍感数字化时代的魅力，民族自信心与自豪感油然而生。

　　温情服务，让旅客感受旅途之美。“雪之梦”乘务组——北京客运段精心打造一支冬奥专线服务队伍，她们对列车智能设备设施、冬奥场馆及赛事信息熟练掌握，全员普及了冬奥知识，并接受了外语、手语强化培训。推出的“追梦京张”微信公众号，内容涵盖京张铁路历史文化、旅客乘车服务指南、冬奥知识赛事信息等，旅客通过关注公众号即可实现一键导航；亲和怡行——为了在服务中凸显冬奥特色，清河站推出了“亲和怡行”特色服务，车站设置了爱心服务箱，为需要陪伴孩子的旅客准备了玩具、拼图、防走失绳等小物品，由服务组送到有需求的旅客手上。除此之外，为重点旅客定制的“红绿灯”爱心轮椅、温馨便捷的母婴室；冰雪如意服务组——太子城“冰雪如意服务组”，特地为旅客尤其是特殊旅客提供票务办理、问询、奥运赛事介绍、交通接驳、旅游休闲介绍、滑雪场介绍等全方位的人文服务。

　　中国铁路向您发出邀请，坐高铁看奥运，让世界感受中国速度与温馨的服务，感受北京冬奥冰雪之行的旅途之美，共赴这场冬日里不能错过的冰雪盛宴。（布永亮）