精准服务，让“方便”更方便

　　“厕所革命”，铁路在行动。在即将投入运营的亚洲最大铁路枢纽客站北京丰台站内，设计了多达23处第三卫生间，为重点旅客无障碍出行提供便利。（中国铁路微信公众号，3月13日）

　　人民重视个人空间的安全性，对第三卫生间的设置提出要求。国家好，人民才会好。我国的经济社会长期稳定发展的奇迹，让国家的面貌、人民的面貌发生了天翻地覆的变化。人民在物质方面享受前所未有的获得感，在精神方面也想有更多的安全感，越来越多的人对个人空间安全性有着更高的要求。比如，在卫生间的时候，如果有异性出现，即使是一个儿童，也让有的人感到尴尬。第三卫生间的设置，可以为特殊群体提供舒适的个人空间，让使用者“如厕如家”，彻底避免因异性出现造成的尴尬场面。

　　而且，“人享其行”的服务承诺需要在车站内设置第三卫生间。一个享字，将“让旅客更满意就是我们的服务追求”这个铁路客运服务理念精准概括，让旅客享受购票的便捷，享受乘车的速度，享受旅途的安全，享受……等等，这些都是旅客普遍的享受。作为大众化的交通工具，必然会服务庞大的客流。以春运为例，为期40天的2022年铁路春运全国铁路共发送旅客2.53亿人次。如潮水般的客流中，少不了子女陪同老父母、父母带着孩子。服务要精准，交人要交心。不断兑现享的承诺，就要在精准上继续下功夫，精准识别旅客的需要，设置第三卫生间就是为特殊群体打开“方便”之门。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。目前，第三卫生间不仅在北京南站设置，而且在雄安站、北京朝阳站等多个大型车站中“安家”。当越来越多的火车站、汽车站，以及其它公共场所设置了第三卫生间，老百姓，尤其是特殊群体一定会感受到“方便”时候的方便，也在方便之中感受这个社会春天般的温度。（孙占武）