铁路“小升级” 旅客“大方便”

　　近日，不少乘坐铁路出行的旅客惊喜的发现，铁路12306APP悄悄上新了不少便民功能。这让大家出行感受更方便的同时不禁感觉到很暖心，一个小小功能的提升，折射出的却是铁路部门为旅客服务的初心。

　　“小升级”提升购票车站准确度。打开最新版12306APP，在首页填写目的地时，系统会生成一个车站列表，新系统将车站名和城市名进行了清晰标注和区分，即便是一个城市有多个火车站，我们在购票的时候也不会“犯迷糊”，尤其对于不熟悉车站命名的外地群众，简直太贴心了，终于可以做到“妈妈再也不用担心跑错车站了”。

　　“小升级”提高群众获得感。此前，12306APP注册的铁路畅行常旅客会员，可以通过购票乘车获得相应积分，可以直接用于兑换火车票，此次升级后，在乘车积分的基础上，增加了“订餐积分”功能，兑换后的积分可以餐饮业务中进行部分餐品的消费，被网友们笑谈为“陆地航母上的免费午餐”，方便用餐的同时也为群众的钱袋子省了一笔开支。

　　“小升级”展现浓浓为民服务情怀。乘车时，不免会有人忘记携带或者丢失身份证件导致不能及时乘车的情况，如今，在12306APP“临时乘车身份证明”入口输入姓名、身份证号，进行人脸识别，短短几个流程便可顺利乘车。让出行更加轻松、方便，展现了“智慧铁路”的温情。

　　时代呼唤创新创造，服务需要真诚暖心。伴随着铁路硬件设备从“制造”到“创造”的不断提升，铁路服务“软设施”与时俱进，不断适应着市场的改变和群众出行的需求。小事连着民生，民生连着民心。相信铁路部门将会推出更多更加个性化、细腻化、人性化服务，不断满足群众出行愿景。（张晓楠）