丰巢致函杭州宣布停用小区:前两次超时不收费,可设代收时间
时间:2020-5-12 12:18
5月8日消息,据澎湃消息,针对杭州小区暂停使用丰巢快递柜一事,丰巢方面表示,今日上午已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。
据悉,函件内容主要作出3点说明:
一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。
函件称,用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。
二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。
函件称,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求,丰巢设立了专线客服进行在线解答,如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。
据《电商报》了解,5月5日,浙江杭州东新园小区业委会发文宣布将停用丰巢快递柜。文件称,丰巢快递柜在未经协商情况下,将在5月6日起收超时保管费。业委会认为,此举损害小区业主利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,决定自5月6日暂停启用丰巢。
通知表示,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,期间请业主们尽快提取快递,同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。
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