“空铁联手”提升旅客出行幸福指数

　　3月10日，位于湖北省武汉天河国际机场T3航站楼二层到达厅的“12306空铁联运服务中心”(以下简称服务中心)正式启用。该服务中心由中国铁路武汉局集团有限公司精心打造，它的投运标志着湖北武汉铁路与航空强强联手，为实现交通强国共赢发展提供有效保障。

　　12306空铁联运服务，提升高质量服务旅客水平。空铁强强联手不仅仅是为了满足人民群众对美好出行服务体验的追求，对美好生活的一种向往。更是铁路、航空深化合作、资源共享整合，提升服务质量的一个“着力点”。早在2019年9月，国铁集团携手中国东方航空集团有限公司，共同签署战略合作协议，此后双方在创新联运产品、推进联程售票、提升空铁联运服务等进行深入研究。湖北地区“空铁联手”服务产品于2021年2月正式上线，联通了湖北省内外50余个铁路车站，为广大旅客温馨出行带来好福音。

　　12306空铁联运服务中心的启用，是空铁联运服务的再次提档升级，在前期实现空铁线上互联互通，铁路车次、航班信息数据共享的基础上，进一步延伸了空铁联运线下合作项目，推动了空铁跨界融合、联盟合作，丰富了综合交通服务供给，极大地方便了旅客出行，让旅客从中受益。比如：“老幼病残孕”重点旅客出行不便时，可以提前通过12306的微信公众号、网站、客服等方式进行预约，服务中心人员可以协助旅客便利出行，实现空铁联运和便捷换乘等服务，提升了旅客出行的幸福感、获得感。

　　12306空铁联运服务中心的开启，也是汉口火车站“心连心”1+9服务台延伸服务的创新举措。给旅客以温暖出行路，迎来旅客回眸笑脸开。服务中心能够为南来北往的旅客提供铁路车票发售、改签，“老幼病残孕”重点旅客服务预约，问询引导，站内换乘，失物招领，航班、铁路列车正晚点信息的数据共享查询等服务。旅客在机场到达厅的服务中心咨询购票后，就可以乘坐高铁继续旅行，大大节省了出行时间，提升出行体验感，给广大旅客旅途中带来欢歌和笑语。

　　让人民群众满意，服务永远在路上。武汉铁路部门将始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，积极响应国家号召，不断创新服务模式、发挥联运优势，实现运力互补，积极打造综合交通运输网。众力并则万钧举，群智用则庶绩康。12306空铁联运服务让百姓为之振奋，也为其他服务行业树立起一个良好典范。持续推出满足旅客智慧交通出行的联运产品，促进铁路、民航等联程运输服务更加便捷顺畅，不断满足人民群众对美好出行的需要。（周运华 杜见全）